客服的崗位職責(zé)

在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占目头膷徫宦氊?zé)，希望對大家有所幫助。

客服的崗位職責(zé)1

職責(zé)描述：

1、對公司推廣引流進(jìn)來的意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客服的崗位職責(zé)2

1、引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題；

2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4、對VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù)；

5、建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機(jī)制；

6、獎勵和公告公布支持；

7、通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見；

8、游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

客服的崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學(xué)歷即可；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準(zhǔn)確流利；

5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

客服的崗位職責(zé)4

職位概述

售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務(wù)工作。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。

售前客服崗位職責(zé)

售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話（網(wǎng)絡(luò)）與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

3、維護(hù)與老客戶的關(guān)系，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

5、與其他部門同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務(wù)，跟進(jìn)售后服務(wù)。

售前客服任職條件

技能和素質(zhì)

1、口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應(yīng)變能力和一定的承壓能力。

售前客服職業(yè)發(fā)展方向

客戶服務(wù)主管/經(jīng)理

售前客服薪資行情（元/月）

應(yīng)屆畢業(yè)生：4000

1—2年：6500

3—5年：8099

客服的崗位職責(zé)5

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團(tuán)隊，建設(shè)客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門的績效目標(biāo)達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿意度，指導(dǎo)和監(jiān)督各項工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實施，提高完成業(yè)績要求；

3、負(fù)責(zé)整理、分析用戶反饋的問題，并參與產(chǎn)品運(yùn)營，梳理用戶數(shù)據(jù)及意見，協(xié)助產(chǎn)品及運(yùn)營調(diào)優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營規(guī)劃；

4、對接游戲廠商客服，及時反饋游戲相關(guān)的問題并找到解決方案，對用戶的滿意度負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費(fèi)率，短期拉動玩家消費(fèi)，對VIP用戶提供專屬服務(wù)，提高玩家對于游戲的粘性；

4、通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求：

1、兩年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊主管及以上崗位經(jīng)驗，熟悉游戲用戶心理，具有團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，善于激勵及協(xié)調(diào)團(tuán)隊間合作，具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神；

2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力；

客服的崗位職責(zé)6

職責(zé)描述

1、根據(jù)要求，完成產(chǎn)品的上站及后期優(yōu)化；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上站流程優(yōu)化；

3、協(xié)助平臺店鋪相關(guān)銷售業(yè)務(wù)；

4、能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并完成其他的各項日常工作內(nèi)容；

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷，德語或其他歐洲小語種專業(yè)優(yōu)先；

2、熟悉操作各類辦公軟件工具；

3、熱愛電子商務(wù)事業(yè)，愿意在這個領(lǐng)域長期發(fā)展；

4、良好的溝通能力和團(tuán)隊合作能力，能承受工作壓力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；

5、較強(qiáng)的自學(xué)能力、應(yīng)變能力，主動更新專業(yè)相關(guān)知識；

6、工作細(xì)心，有耐心，有責(zé)任心；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

客服的崗位職責(zé)7

崗位職責(zé)

1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績；

3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運(yùn)作團(tuán)隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；

4、處理日?？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡?wù)；

5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

6、負(fù)責(zé)客服部門與項目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；

崗位要求

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、較強(qiáng)的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

客服的崗位職責(zé)8

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作; 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作; 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;

對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項管理。

客服的崗位職責(zé)9

要求B

崗位職責(zé):

1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

客服的崗位職責(zé)10

職位描述:

1、按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程,通過內(nèi)部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持;

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

崗位要求:

1、身體健康(體檢合格),能適應(yīng)特殊工時輪班制度;

2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度;

3、年齡在35周歲以下,大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、工商管理、通信技術(shù)、會計等相關(guān)專業(yè)(經(jīng)濟(jì)、金融專業(yè)優(yōu)先);

4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強(qiáng)。

客服的崗位職責(zé)11

工作職責(zé)：

1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計劃

2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營相關(guān)工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

5、完成上級安排的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷

2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報關(guān)流程進(jìn)展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求

1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國際貨運(yùn)的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)

3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運(yùn)用WORD和EXCEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

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職務(wù)要求：

1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。

2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)

1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團(tuán)隊的銷售活動；

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

5.團(tuán)隊的日常管理。

薪酬福利：

1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

3、不定期組織各種活動、聚餐

4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

崗位要求

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

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1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進(jìn)行分類歸檔。

3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

客服的崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標(biāo)的達(dá)成，與各業(yè)務(wù)部門積極配合，完成公司銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)與調(diào)查員和權(quán)利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計和維護(hù)、客服數(shù)據(jù)分析報告等；

3、為權(quán)利人提供專業(yè)的品牌保護(hù)整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等；

4、負(fù)責(zé)SIGHTING，報告，各類文書的翻譯和撰寫；

5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)及嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

崗位要求：

1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，英語專業(yè)八級，語言功底扎實，二年以上工作經(jīng)驗；

2、熟悉客服中心運(yùn)作模式，具備團(tuán)隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，有較強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力；

4、工作積極主動，細(xì)致踏實，邏輯清晰；

5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓(xùn)。

工作時間：

周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

薪資待遇：

基本工資（6000—8000）+個人獎金+績效獎金

【加入我們，您將能享受】

①員工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

②員工福利：五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節(jié)日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補(bǔ)貼、下午茶等；

③員工關(guān)懷：生日會、年度優(yōu)秀員工評選（優(yōu)厚獎勵）；

④員工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；

⑤員工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺，晉升通道：專員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)；

⑥工作環(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專業(yè)團(tuán)隊。

客服的崗位職責(zé)15

1、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

4、年齡20歲——40歲

5、熟練使用office辦公軟件