物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1

1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實;

2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負責(zé)客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

3、負責(zé)小區(qū)日?；墓芾砉ぷ鳎约靶^(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;

4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運營相關(guān)報表的制定分析;

5、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進行績效考核;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2

1、負責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;

2、負責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;

3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

4、負責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3

1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);

3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);

5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;

7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);

11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

2.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；

3.負責(zé)每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

4.負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

10.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5

1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;

3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī);

4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6

1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標;

2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領(lǐng)部門開展工作;

3、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

4、負責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負責(zé);

5、負責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

1、專科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;

2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;

3、負責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

3、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

5、負責(zé)本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。

7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

8、負責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。

11、負責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9

1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

4、服務(wù)意識和責(zé)任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10

1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

2、負責(zé)本項目物業(yè)費的收繳工作;

3、負責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;

4、負責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;

5、負責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

6、負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、負責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11

1、負責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

3、負責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護;

4、負責(zé)業(yè)主方會議接待工作;

5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12

1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

3、負責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5、負責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。

6、負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

7、負責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

8、負責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13

1.負責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;

2.負責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

3.負責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

4.負責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

5.負責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

6.負責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

7.負責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

8.負責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;

9.負責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

10.負責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

11.負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進行培訓(xùn)、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；

4.負責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進行產(chǎn)品推銷；

7.負責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

3.服務(wù)意識強，能對組員進行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經(jīng)理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責(zé)任:

(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,以及培訓(xùn)的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;

(4)負責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5、崗位素質(zhì)

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。